Declaración de valor: definición del corazón de su empresa

Una declaración de valor no es una especie de jerga que describa lo que creemos que importa. Es una declaración de lo que es su empresa, lo que representa y lo que todos pueden esperar de ella.

Es el alma de tu equipo.

La cultura son valores vivos.

Los valores son palabras escritas y tu cultura es cómo realmente las vives. . – Jeff Lawson , Articular los valores de la empresa y vivirlos auténticamente: Jeff Lawson

Ya sea que necesite unir a su equipo en torno a un conjunto básico de ideales, mostrar a los reclutas potenciales qué esperar y cómo actuar o resonar con su audiencia principal, estos valores son una parte esencial de cualquier empresa coherente. Sin definirlos, todos trabajarán según sus propios supuestos.

Entonces, ¿cómo se crea una declaración de valor que sea efectiva, concisa, directa y, lo más importante, que refleje con precisión a su empresa?

Para responder a eso, profundicemos directamente.

¿Qué es una declaración de valor?

Una declaración de valor muestra el alma de la empresa.

El término declaración de valor se explica por sí mismo. Es un mensaje que transmite la valores y prioridades de la empresa, organización o equipo que representa. Esto permite que sus clientes y personal sepan qué es importante para su negocio y el tipo de cultura que tiene.

Ésa es la verdadera magia de una declaración de valor: puede usarse internamente y externamente . Es a la vez una guía para las operaciones y una forma de marketing para su audiencia principal.

Es tan simple como eso.

Aún así, seré el primero en admitir que la declaración de valor suena demasiado cercana a la jerga de marketing para mayor comodidad. Lo realmente importante es que sea algo útil, distinto y fácilmente identificable.

Para ayudar a mantenerlo diferenciado, necesita saber en qué se diferencia de aspectos similares, como su misión y su visión. No se preocupe, no nos perderemos en la terminología.

La diferencia entre declaraciones de valor, visión y misión

Si bien suena como una ciudad de moda, las declaraciones de valores no son lo mismo que las declaraciones de misión y las declaraciones de visión. Tratarlos como tales sólo debilitará el impacto del mensaje (en el mejor de los casos) o alienará por completo a la audiencia (en el peor).

Ser breve:

• Declaración de valor: qué es importante para su empresa, qué prioriza y cómo se comporta
• Declaración de misión: por qué existe su empresa, generalmente diciendo qué pretende hacer en el corto plazo.
• Declaración de visión: una visión a largo plazo de lo que la empresa quiere lograr.

El declaración de valor Debería mostrar en qué cree la empresa . Es la columna vertebral a la que se puede hacer referencia como contexto sobre qué hacer a continuación, cómo actuar, etc. Piense en ello como un conjunto de pautas que demuestran el alma de la empresa a quien lo lea.

Declaraciones de misión están más orientados a la acción y decir por qué existe la empresa . Estos establecen lo que la empresa pretende lograr en la práctica, generalmente en referencia al corto plazo. No le interesa el objetivo general sino, más bien, el función el equipo detrás sirve.

Declaraciones de visión servir para contar lo que la empresa quiere lograr . La forma más fácil de separar esto de las otras declaraciones es tomar la declaración de misión y pensar para qué objetivo sirve. Identificar dónde quiere llegar la empresa y cómo quiere cambiar el sector en el que reside (o incluso la sociedad en general).

Creo que la declaración de valor a veces está relacionada y se deriva de la declaración de visión... es decir, ¿por qué existe el negocio, por qué este negocio es único y sorprendente y proporciona valor al cliente? – Gaetano DiNardi, director de generación de demanda de Nextiva

cómo hacer una propuesta

Por qué necesitas una declaración de valor

Está muy bien saber qué es una declaración de valor, pero ¿por qué diablos necesitas una en primer lugar? Seguramente es otra cosa más que puede quedar en un segundo plano mientras usted se concentra en las cosas importantes, como cómo hacer crecer su negocio.

Bueno, tienes la mitad de razón.

Si bien una declaración de valor no es necesario Para tener un negocio exitoso hay un par de poderosos beneficios que hacen que el camino hacia el éxito duradero sea mucho más fácil de mantener.

Las declaraciones de valor son buenas pautas para la cultura, el marketing y más.

Una declaración de valor muestra lo que una empresa prioriza y considera importante. Si se hace bien, también puede demostrar algo de la personalidad de la cultura que acompaña a la marca.

Esto puede utilizarse como ancla en casi todos los aspectos de la empresa.

¿Quiere darle a su equipo algo en torno a lo cual unirse y enmarcar cómo interactúan entre sí? Remítalos a la declaración de valor.

Tratar de dar a los reclutas potenciales una idea de la cultura de la empresa ¿Entrarán y qué se esperará de ellos? Muestra la declaración de valor.

¿Busca una manera fácil de llegar a su audiencia principal mostrándoles que le importan las mismas cosas que a ellos? Dígalo conmigo ahora: utilice la declaración de valor.

Literalmente, cualquier cosa que pueda verse afectada por las prioridades y la actitud de la empresa puede resultar más fácil para los empleados nuevos y antiguos con solo tener los valores a mano para consultarlos.

Esto evita que se formen malos hábitos y ayuda a crear un frente unido entre los clientes y los miembros del equipo, lo que les facilita recordarlo y asociarse con usted.

Sin mencionar que los valores se pueden cambiar si necesita girar o si algo no funciona. Esto, a su vez, proporciona un conjunto de directrices nuevas o modificadas a las que se pueden tomar referencias en cualquier decisión futura.

¿Crees que esto es sólo para empresas grandes? Piensa otra vez

Incluso si necesidad es una palabra fuerte, todas las empresas ciertamente beneficio de tener una declaración de valor. No es necesario de ninguna manera, pero el contexto que esto brinda al resto de sus operaciones es increíblemente útil.

La antigüedad de una empresa tampoco afecta la necesidad de una declaración de valores: siempre se puede cambiar para reflejar nuevos valores y enfoques. Hacer esto con demasiada frecuencia puede crear una desconexión con los clientes y empleados pero, después de un período de gracia, todo debería adaptarse en consecuencia.

Por ejemplo, una pequeña empresa recién creada puede tener valores que reflejen las prioridades del fundador. Esto ayuda a forjar una identidad para la marca y transmitir cómo se espera que actúen los nuevos empleados.

Tener un conjunto de valores en torno a los cuales centrar sus acciones es una manera fácil de asegurarse de que está creando una cultura coherente y consistente en esta etapa.

Una vez que la empresa haya crecido, los valores podrían cambiarse para atender más a su público objetivo. La imagen y la cultura de la marca central ya se han establecido, por lo que hay menos necesidad de imponerlas a través de su declaración de valor.

Sin embargo, esto no significa que la declaración se vuelva inútil; en cambio, se puede editar para volver a centrarse en resonar con el público objetivo de la empresa y mostrarse en una ubicación más pública. Las personas que la ven pueden identificarse con los valores y comprender fácilmente por qué querrían utilizar esa marca.

Cómo escribir una declaración de valor

Ya sea que esté redactada de manera demasiado vaga o se muestre en el lugar equivocado, una mala declaración de valor no hará nada más que hacer perder el tiempo a quien la escriba o la lea.

Para detener eso, cubramos rápidamente:

• Cómo planificar tu declaración de valor
• Qué decir
• ¿Cuánto tiempo debería ser?
• donde mostrarlo

Cómo planificar la declaración

Afortunadamente, las declaraciones de valor son fáciles de planificar. La parte difícil viene cuando se reúnen todas las partes relevantes.

Dado que afecta a casi todos los departamentos de su empresa, es necesario programar una reunión con todas las personas relevantes para el producto final. Se debe contactar a los jefes de departamento, gerentes, partes interesadas y más y organizar una reunión para discutir cuál será efectivamente el alma de la empresa de ahora en adelante.

Una vez que la reunión está en marcha, es hora de hacer una lluvia de ideas.

Anote ideas sobre lo que cada miembro del equipo cree que es importante para la empresa y la actitud que quiere adoptar. Examina el cultura de la empresa que tiene actualmente y discuta si es algo que desea cambiar a través de la declaración de valor.

Mire las declaraciones de valor de otras empresas en busca de inspiración (solo asegúrese de no copiarlas).

Lo más importante es decidir qué te hace diferente y cuáles son tus creencias y valores fundamentales. Clasifique cada uno en términos de importancia para su organización y evalúe qué tan preciso es cada uno de ellos con respecto a su forma de trabajar y actuar actualmente.

Una vez que haya ordenado esta lista de valores y creencias, aísle los 10 principales para utilizarlos como candidatos potenciales en su declaración final.

Qué decir

El principal peligro al escribir una declaración es incluir valores demasiado genéricos o vagos. Esto hace que todo parezca endeble y desenfocado, lo que anula el objetivo de tenerlo como un pilar central de su empresa y cultura.

Por ejemplo, digamos que una empresa tiene la declaración de valor de:

Somos un equipo orientado al cliente que se enorgullece del trabajo auténtico y ético. Con un excelente trabajo en equipo, nuestros expertos manejarán sus problemas de manera rápida y profesional.

esto te dice nada sobre qué es la empresa, por qué se destaca o cómo se comporta de manera diferente a cualquier otra empresa. Es olvidable para los clientes potenciales y demasiado vago para servir como guía para el equipo.

Para ello, experto en marcas Denise Lee Yohn recomienda cinco palabras en particular, prohibir completamente de la declaración:

1. Ético (o integridad): toda empresa debe operar de manera ética y con integridad, y al establecer este concepto como uno de sus valores fundamentales, surge la pregunta de por qué tiene que señalarlo.
2. Trabajo en equipo (o colaboración): no debería necesitar decirle a su gente que trabaje en conjunto; es sentido común. Si no trabajan en colaboración, incluirlo como un valor fundamental no es la solución. (Cosas como el diseño de la organización, la capacitación, los procesos mejorados y las nuevas métricas compartidas y estándares de desempeño sí lo son).
3. Auténtico – No puedes pretender ser auténtico o querer serlo; simplemente debes ser auténtico. Y su organización será auténtica si sus líderes realmente actúan y se comunican de manera auténtica.
4. Divertido – Declarar que desea que su organización adopte la diversión hace que parezca que se está esforzando demasiado. Al igual que un adolescente que dice ser genial, si tienes que decirlo, probablemente no lo seas.
5. Orientado al cliente (o centrado en el cliente) – Nuevamente, todas las empresas deben estar en sintonía con sus clientes y sus deseos y necesidades. Desarrollar un valor fundamental que explique la forma única en la que interactúa con sus clientes sería mucho más diferenciador y significativo. – Denise Lee Yohn , Prohíba estas cinco palabras de su declaración de valores corporativos

Aparte de eso, la regla es bastante simple; No digas nada que otra empresa pueda decir y realizar de la misma manera.

Sus valores deben reflejar su empresa, no cualquier negocio antiguo. Si no lo hacen, la afirmación será tan aburrida que será ignorada o tan genérica que será olvidada inmediatamente.

¿Cuánto tiempo debería ser?

El tono, el contenido y el público objetivo de la declaración afectan en gran medida la duración que probablemente debería durar el producto final para que sea más eficaz.

Lo más importante es que debe transmitir todas las cualidades y prioridades vitales identificadas en su reunión con figuras clave de la empresa. La clave es hacerlo sin proporcionar tantos detalles ni tantos elementos que dejen pasar todo el texto por encima en lugar de leerlo.

Cuanto más breve y conciso seas, mejor. Por esta razón, entre uno y siete valores clave es una buena cantidad para transmitir (nuevamente, dependiendo del detalle de cada uno).

cómo cancelar el salto de página

Sin embargo, existe un poco de margen de maniobra si se dirige más a los empleados que a los clientes. Esto significa que su audiencia principal tiene leer los valores establecidos para desempeñarse de manera efectiva y gelificarse con el resto de su equipo.

Siempre que cubra sus valores y prioridades fundamentales, debería ser grandioso.

Dónde mostrar su declaración de valor

No existe una regla general sobre dónde mostrar su declaración de valor, aunque la ubicación sí importa. Más bien, depende en gran medida de a quién se dirige su declaración y de qué pretende transmitir.

Veremos algunos buenos ejemplos de esto más adelante en esta publicación, aunque la única regla firme es que vale la pena tenerlos en una posición destacada que sea fácil de encontrar y ver.

Si está tratando de unir a sus empleados más que atraer a su audiencia principal, tal vez muéstrelo en su página de carreras y en oficinas privadas de la empresa o salas de chat. Si es lo contrario, muéstrelo en un lugar destacado de su página de inicio (solo superado por el material de marketing vital) para transmitir su mensaje lo más rápido posible.

6 ejemplos de declaraciones de valor

Calle del proceso

Aquí en Process Street sabemos lo importante que es tener una cultura empresarial coherente. Lamentablemente, también sabemos de primera mano lo difícil que puede ser crearlo.

Todo nuestro equipo está formado por trabajadores remotos; no tenemos una oficina instalada porque tenemos empleados en casi todos los continentes. Si bien tiene sus beneficios, esto hizo difícil detener la formación de subculturas a partir de nuestros equipos individuales en lugar de una cultura central y coherente.

Ahí es donde entró nuestra declaración de valores. Actualmente solo para uso interno, este conjunto de valores ayudó a unir a nuestro equipo en torno a una causa común e influir en la forma en que cada departamento formó sus procesos documentados regulares.

• Actúa como un dueño
• Acción predeterminada
• Centrarse en el proceso
• Practica la priorización
• Presta atención a los detalles
• Comunicar todo en exceso, dos veces

Combinados, estos muestran nuestro enfoque en aprovechar al máximo cada momento trabajando en lo que es importante y asegurándonos de que se pueda repetir de manera confiable. Nos ha permitido superar los problemas de trabajar únicamente de forma remota al profundizar en la importancia de la comunicación, priorizar el trabajo de manera efectiva y tomar medidas en lugar de quedarnos sentados esperando confirmación.

Es posible que estos valores cambien más adelante pero, por ahora, cumplen bien su propósito, ya que no pretendemos utilizarlos como material de marketing destacado.

Facebook

Facebook es una potencia absoluta, y no llegó a serlo por estar desenfocados. Sus valores reflejan directamente el impulso de la empresa por crear valor social y la necesidad de asumir riesgos para crear algo que seguirá teniendo tanto éxito.

• Se atrevido
• Centrarse en el impacto
• Muévete rápido
• Estar abierto
• Construir valor social

Este es otro conjunto de valores dirigido casi en su totalidad a sus empleados y posibles contrataciones, como se encuentra en un álbum en su pagina de carreras . Son lo suficientemente simples como para que su equipo los recuerde y se concentre en mantenerlos mientras aclaran cualquier confusión que los candidatos potenciales puedan tener sobre la cultura y las expectativas a las que buscan unirse.

Supervisor y apuesta

Desde productos para bebés y champús hasta limpiadores de pisos y detergentes para ropa, Supervisor y apuesta poseer un numero enorme de marcas titánicas (principalmente de bienes de consumo). Con una extensión tan amplia, es fácil imaginar que su declaración de valores sea vaga o demasiado inflada en un intento de unir todos sus esfuerzos.

Ese no es el caso en absoluto.

Proctor and Gamble utiliza sus valores para centrarse firmemente en la responsabilidad, la integridad, la confiabilidad y el impulso para hacerlo mejor. Si bien no son particularmente únicos por sí solos, estos se combinan para dar una idea sólida de P&G como una marca confiable que no abusa de su posición ni descuida a sus clientes.

• Integridad
• Liderazgo
• Propiedad
• Pasión por ganar
• Confianza

Como se muestra a continuación, todos estos valores se amplían en varios puntos. Si bien esto normalmente inflaría la declaración hasta el punto de que cualquier empleado o audiencia se desconectaría, es importante recordar el alcance de P&G como empresa y dónde se ubican sus valores.

P&G es enorme , posee varias marcas (relativamente) más pequeñas que venden los productos de consumo reales. No sólo eso, los valores están alojados en su sitio web, que a su vez sólo será visitado por aquellos interesados ​​en las acciones de P&G como organismo rector de las marcas más conocidas que posee.

Básicamente, las únicas personas que verán los valores de P&G son aquellas que los buscan. Quienes busquen probablemente sólo estarán interesados ​​en saber si P&G es competitivo y rentable y/o ético en su conducta, todo lo cual se refleja en sus valores.

¿No me crees? Lo primero que ve en su página de inicio es un enlace a su Informes de ciudadanía , que incluyen temas como su impacto ambiental, postura sobre la igualdad de género y más.

P&G se preocupa por su imagen pública. Sus valores son parte de sus esfuerzos para asegurarse de que sea bueno.

Construir un oso

¿Quién no ama algo bueno, horrible y desagradable? oso -¿Juego de palabras capaz? No, no lo siento.

En todo caso, Construir un oso toma la idea de utilizar valores para mostrar a los reclutas lo que les espera y comenzar a incorporarlos antes de que se unan y lo extiendan a incluir la personalidad de su marca .

• Alcanzar
• Aprender
• DiBEARsidad
• CollaBEARate
• Dar
• CeleBEARate

Piénsalo; La mayoría de los ejemplos hasta ahora dirigidos a empleados potenciales han sido informativos y de tono agradable, pero algo carentes de personalidad. Mientras tanto, Build-A-Bear hace todo lo posible en un intento de inspirar la sensación de diversión infantil que quieren que tengan sus empleados.

Una vez más, sabemos que estos valores están dirigidos específicamente a reclutas potenciales debido a su ubicación: están alojados en el Por qué deberías convertirte en un oso página de su sitio web de carreras.

Úber

Hasta ahora hemos tenido ejemplos de declaraciones de valores que funcionan bien. Muestran una imagen coherente de la empresa que está en consonancia con sus objetivos y la percepción pública gracias a que mantienen esos valores en la práctica.

Entonces, veamos algunos valores que fracasaron. Hola, Uber...

Hacemos lo correcto . Período. – Dara Khosrowshahi, Las nuevas normas culturales de Uber

Después de los escándalos, las renuncias de altos niveles y la prensa negativa general en torno a Uber a lo largo de 2017 su nuevo director ejecutivo necesitaba empezar con buen pie. Necesitaba asegurarles a sus clientes que habían pasado página, que las cosas irían mejor y que se podía confiar en ellos ahora que el desastre había quedado atrás.

Necesitaba presentar (y cambiar) a Uber para que fuera consistente, confiable y, en general, una empresa más respetable. Por tanto, estos fueron los valores que publicó. en el blog de su empresa el 7 de noviembre de 2017, aunque llamándolos normas culturales en lugar de valores.

• Estamos obsesionados con el cliente.
• Celebramos las diferencias.
• Hacemos lo correcto. Período.
• Actuamos como propietarios.
• Perseveramos.
• Valoramos las ideas por encima de la jerarquía.
• Hacemos grandes apuestas audaces.

Estos valores habrían funcionado: tienen un sentido de responsabilidad e integridad ética sin sacrificar el deseo de la empresa de expandirse (y así crear más valor para las partes interesadas). Desafortunadamente para Uber, los escándalos no terminaron.

Sólo 15 días después, se supo la noticia que el actual director general conocía una filtración de datos anterior que había ocultado a los clientes durante más de dos meses. Demasiado para hacer lo correcto.

Si bien el impacto duradero es discutible, no hay duda de que esto más dañado El atractivo de la marca Uber los hizo parecer aún menos confiables que antes. Por eso es vital establecer una declaración de valores que no sea sólo para mostrar: si no estás a la altura, parecerás un estafador o simplemente un incompetente.

Hotjar

Para completar nuestros ejemplos de declaraciones de valor con otro (en gran medida) positivo, recurrimos a Hotjar . Esta es otra declaración de valor centrada en los empleados, excepto que tenemos un poco más que desglosar debido a la extensión de la declaración.

No existe una forma elegante de señalar esto, así que consulte la cita a continuación para conocer la declaración de valor en sí.

La cultura de Hotjar está impulsada por el respeto, la transparencia, la colaboración y la retroalimentación directa. No tenemos lugar en nuestro equipo para la falta de respeto, la política de oficina o la discriminación de ningún tipo. Estamos obsesionados con comunicarnos con nuestros usuarios y dentro del equipo. Odiamos la burocracia y las organizaciones lentas, pero nos encantan los procesos bien definidos. Nos encantan las mejoras sencillas e iterativas, y el éxito se mide por el valor que creamos para nuestros usuarios. – Hotjar , declaración de valor de la página de carreras

inicio de sesión de cuenta intuit

Escrita en un tono casi conversacional, esta es una excelente manera de preparar reclutas potenciales con el conocimiento de la cultura y las expectativas que la acompañarán. Se mueven rápido y con un propósito (documentando sus procesos y utilizando la mejora continua) mientras crean una atmósfera saludable con una política de tolerancia cero hacia la discriminación y la política de oficina.

Sin embargo, hay dos problemas principales con este enfoque.

El primero es la redacción. Si bien es fuerte cuando se habla de lo que no tolerarán, el lenguaje utilizado en otros lugares es bastante genérico y olvidable. Cumple su propósito, pero hay poco de único o interesante en su descripción o incluso en lo que dicen. Sin embargo, esto importa menos, ya que está dirigido a nuevos reclutas que tendrán que prestar atención de todos modos: lo utilizan para informar, no para comercializar.

Ahí radica el segundo problema, y ​​es uno que comparten muchos de estos ejemplos. Prácticamente no se intenta utilizar su declaración de valor como forma de atraer a su audiencia principal.

Si bien es difícil adaptar los valores para informar a los empleados (potenciales y existentes) y servir como marketing, es una gran oportunidad perdida mostrarlos literalmente solo en una página de carreras. Incluso si están dirigidos a empleados, el público objetivo probablemente encontrará atractivos los valores debido a que sus valores se alinean con la forma en que se supone que su equipo debe interactuar con ellos.

Las declaraciones de valor no son una jerga inútil (si se aplican)

Siempre que sean precisas y se cumplan, las declaraciones de valores proporcionan un núcleo que puede influir y unir todas las operaciones de su empresa. Con ese fin, también es necesario considerar cómo abordar las violaciones de estos valores. Si bien una infracción menor no debería dar lugar a un despido, tómate un tiempo para pensar en el impacto que tendrán las desviaciones en la forma en que se perciben estos valores.

Ten una reunión con tu equipo. Asegúrese de que todos sepan qué significan estos valores y cómo aplicarlos. No te dejes seguir el mismo ejemplo de Uber.

¿Cuáles son los valores de su empresa y cómo los utiliza? Déjame saber abajo en los comentarios.