La herramienta de emisión de tickets de ServiceNow es esencial para procesos efectivos . Tiene funciones avanzadas y una interfaz fácil de usar, que ayuda a las organizaciones a gestionar y realizar un seguimiento de las solicitudes de los clientes y los incidentes de TI. Las empresas pueden utilizar esta herramienta para mejorar la prestación de servicios y garantizar que los problemas se resuelvan a tiempo.
Las organizaciones utilizan esta herramienta para capturar las consultas y los problemas de los clientes en una plataforma centralizada, asegurándose de que nada quede sin respuesta. Los tickets se clasifican según la urgencia y la naturaleza, lo que permite a las empresas priorizar sus respuestas.
Una característica especial de la herramienta de emisión de tickets ServiceNow es su capacidad para automatizar tareas rutinarias. Las organizaciones pueden configurar flujos de trabajo predefinidos para enrutar y asignar tickets automáticamente. Esto ahorra tiempo y reduce errores, asegurando que los tickets lleguen rápidamente a las personas adecuadas.
A continuación se muestra un ejemplo de la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow en acción. Una gran compañía de seguros recibía cientos de reclamaciones diariamente; sin un sistema eficaz, esto podría resultar caótico. Pero con la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow, se simplificó el flujo de trabajo de procesamiento de reclamos. Automatizaron etapas de manejo de reclamos, como verificación de documentos, evaluación y cálculos de pagos. Esto mejoró su eficiencia y satisfacción del cliente al proporcionar resoluciones más rápidas.
Descripción general de la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow
El Herramienta de emisión de tickets ServiceNow es una excelente manera de gestionar y resolver rápidamente las solicitudes de servicios de TI y los incidentes. Permite a los usuarios enviar, rastrear y arreglar tickets con facilidad.
Las organizaciones pueden automatizar sus procesos de soporte de TI y unificar la gestión de tickets con esta herramienta. Esto también impulsa la comunicación entre el departamento de TI y los usuarios finales.
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Una característica clave de la herramienta es su capacidad para priorizar los tickets según la urgencia o el impacto. Esto evita que se retrasen los problemas críticos y aumenta la productividad.
Los informes personalizables sobre el volumen de tickets, los tiempos de respuesta y las resoluciones son otro gran aspecto. Estos ayudan a identificar áreas de mejora y optimizar la prestación de servicios de TI.
Consejo profesional: para aprovechar al máximo la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow, considere integrarla con sistemas como gestión de incidentes o cambios. Esto agilizará aún más los procesos y aumentará la eficiencia.
Primeros pasos con la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow
ServiceNow Ticketing Tool es una poderosa plataforma para gestionar y resolver los problemas de los clientes rápidamente. Su interfaz fácil de usar y sus funciones avanzadas hacen que el proceso de emisión de billetes sea fácil y rápido.
Para empezar:
- Regístrese para obtener una cuenta. Vaya al sitio web de ServiceNow y proporcione los detalles. Recibirá un correo electrónico con los datos de inicio de sesión.
- Inicie sesión en la plataforma. Familiarícese con el diseño y las opciones de navegación.
- Cree categorías de tickets para organizar y priorizar las solicitudes entrantes.
- Configure plantillas de tickets para tipos de tickets comunes.
- Asigne roles y permisos para mantener el control sobre el manejo de tickets.
- Personalice las notificaciones para mantener a los clientes actualizados.
Además, ServiceNow Ticketing Tool ofrece funciones de generación de informes para monitorear los volúmenes de tickets, los tiempos de respuesta y las tasas de resolución.
6200 organizaciones en todo el mundo utilizan la herramienta de emisión de tickets ServiceNow (fuente: blog.servicenow.com). Es popular por agilizar los procesos de atención al cliente y brindar una experiencia de usuario óptima.
Creando un boleto
En mi trabajo anterior necesitaba datos críticos de clientes, pero un problema técnico bloqueó el acceso. ¡La herramienta de emisión de billetes ServiceNow al rescate!
- Acceso
- Haga clic en Crear nuevo ticket
- Complete los campos obligatorios
- Proporcionar detalles
- Asignar ticket
- Haga clic en Crear
Los tickets claros y concisos garantizan una comunicación y resolución de problemas fluidas. La información relevante ayuda a agilizar la resolución para los equipos de soporte. Experimenté esto de primera mano; Todos los detalles que incluí permitieron a nuestro equipo de TI abordar y resolver el problema rápidamente. ¡El sistema de emisión de tickets de ServiceNow salvó el día!
Gestión de tickets
Con la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow, gestionar tickets es una cincha ! Créelos y asígnelos, realice un seguimiento del progreso: simplifica el flujo de trabajo.
Priorice y categorice los tickets según la urgencia y el efecto. Haga comentarios, agregue archivos adjuntos y actualice tickets: mantenga informados a los miembros del equipo con notificaciones y recordatorios.
Si es necesario escalar, ServiceNow lo hace a pocos clics de distancia . Asigne tickets a personas o equipos y realice un seguimiento de las métricas de resolución para lograr una satisfacción óptima del cliente.
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Aproveche las capacidades de generación de informes de ServiceNow para ver el volumen de tickets, los tiempos de resolución y las tendencias. Detecte áreas de mejora y obtenga información valiosa.
Manténgase al tanto de las tareas con los paneles intuitivos y las listas de tareas personales de ServiceNow. Configure filtros y vistas personalizados para centrarse en lo que importa.
Experimente las ventajas de una gestión eficiente de tickets con ServiceNow. Eleve la prestación de servicios y brinde un soporte excepcional. ¡Tome medidas ahora y nunca más se pierda otro problema crítico!
Resolver tickets
Para gestionar correctamente los tickets utilizando la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow, siga estos pasos:
- Analiza el billete. Capte el problema informado y recopile todos los datos esenciales relacionados con el problema.
- Entradas de rango. Calcule la urgencia y el efecto de cada ticket para asignar los recursos adecuadamente.
- Investiga el problema. Encuentre la causa raíz del problema y lleve a cabo los pasos necesarios para solucionarlo.
- Cooperar con los equipos. Conéctese con equipos o personas relacionadas para resolver problemas complejos o multifuncionales.
- Ponga en marcha una solución. Cuando se encuentre la causa raíz, instale una solución adecuada utilizando prácticas y documentación estándar.
- Mantenga un registro y termine el boleto. Entregar informes de progreso a las partes interesadas periódicamente hasta que el problema esté totalmente resuelto. Confirme la resolución y luego cierre el ticket de acuerdo con los protocolos adecuados.
Además, mantenga claras las líneas de comunicación y brinde informes oportunos mientras resuelve los tickets.
Consejo profesional: Utilice artículos de la base de conocimientos o resoluciones anteriores para acelerar la resolución de tickets y aumentar la productividad en su entorno ServiceNow.
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Solución de problemas comunes
¿Tiene problemas al utilizar la emisión de tickets de ServiceNow? Aquí hay algunas soluciones rápidas a problemas comunes:
- ¿Incapaz de iniciar sesión? Vuelva a verificar sus credenciales y asegúrese de que su conexión a Internet sea estable.
- ¿Rendimiento lento? Borre la memoria caché y las cookies de su navegador, o pruebe con un navegador diferente.
- ¿Error de mensajes? Tenga en cuenta los detalles y comuníquese con el soporte de ServiceNow.
- ¿Error en el envío del ticket? Asegúrese de que todos los campos estén completados correctamente. Si aún no funciona, dígaselo a su administrador.
- ¿No se pueden rastrear los boletos? Utilice filtros de búsqueda como número de ticket o nombre del solicitante.
- ¿Problemas de flujo de trabajo? Analiza el diagrama. Busque ayuda de colegas experimentados o lea en línea.
Para mejorar su experiencia, automatice tareas repetitivas como la asignación de tickets o actualizaciones de estado. Además, actualice su software periódicamente para obtener nuevas funciones y corregir errores.
Dado que las empresas dependen más de la emisión de tickets de ServiceNow, es importante saber cómo solucionar problemas. Lea ejemplos de la vida real de expertos en línea y utilice sus experiencias para convertirse en un usuario experto de esta herramienta indispensable.
Mejores prácticas para utilizar de manera eficiente la herramienta de emisión de tickets ServiceNow
Para un uso eficiente y eficaz de la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow, se deben seguir ciertas mejores prácticas. Esto ayudará a agilizar la gestión de tickets y mejorar la productividad general. Esto es lo que debes tener en cuenta:
- Títulos: Al crear un ticket, proporcione un título descriptivo y relevante que represente con precisión el problema o la solicitud. Esto ayudará a identificar y priorizar fácilmente.
- Descripciones: Proporcione una descripción detallada del problema o requisito, incluida cualquier información relevante, como mensajes de error, pasos para reproducir el problema o requisitos del usuario. Más detalles = equipo de soporte mejor equipado.
- Categorización y Asignación: Seleccione la categoría más precisa que se alinee con el tipo de problema o solicitud. También asigne tickets a personas o equipos apropiados que puedan abordarlos de manera efectiva.
- Colaboración: Utilice la herramienta de emisión de entradas para proporcionar información adicional o hacer preguntas aclaratorias. Busque nuevos comentarios o notificaciones para mantenerse actualizado.
- SLA: Tenga en cuenta los objetivos de tiempo de respuesta y tiempo de resolución de ServiceNow. El cumplimiento de los objetivos de SLA garantiza la resolución oportuna de los problemas y mejora la satisfacción del cliente.
- Informes y análisis: Aproveche las herramientas de ServiceNow para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos.
Una anécdota interesante: Una organización de atención médica implementó la herramienta de emisión de tickets ServiceNow y redujo drásticamente los tiempos promedio de resolución. Esto muestra el potencial de utilizar correctamente la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow.
Conclusión
En el acelerado mundo de la gestión de servicios de TI, es imprescindible contar con una herramienta de emisión de tickets eficiente. Servicio ahora lidera este dominio, proporcionando una solución completa para gestionar y resolver tickets. Aquí, descubrimos las características y funcionalidades de La herramienta de emisión de tickets de ServiceNow y cómo aprovecharlo al máximo.
ServiceNow ofrece una interfaz fácil de usar que permite crear y rastrear tickets fácilmente. Además, los usuarios pueden proporcionar detalles como categoría, prioridad y descripción para generar tickets. Además, pueden adjuntar archivos o capturas de pantalla para una mejor comprensión. Una vez creado, el ticket se puede asignar al individuo o equipo adecuado.
La herramienta de emisión de tickets también simplifica la comunicación entre las diferentes partes interesadas involucradas en el proceso de resolución del ticket. Proporciona actualizaciones y notificaciones en tiempo real para mantener a todos informados sobre el progreso. ServiceNow también ofrece opciones de personalización para personalizar los flujos de trabajo de emisión de tickets según los requisitos de la organización.
Integración con otras herramientas de gestión de servicios de TI como jira y zendesk es único. Esta integración permite un enfoque más integral para la gestión de incidentes y la resolución de problemas.
Gartner Research en 2020 encontró que el 68% de las organizaciones informaron una mayor eficiencia operativa después de implementar la herramienta de emisión de tickets de ServiceNow.
